Términos y Condiciones de Compra

El presente sitio web eurosmart.cl es operado por EuroSmart SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 78.496.113-3, con domicilio en Lapislázuli 0129, San Andrés II, Colina, Región Metropolitana.

Para consultas legales o comerciales puede contactarnos a través del correo electrónico marcos.maldonado@eurosmart.cl o por WhatsApp al +56 9 9335 9348.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre EuroSmart SpA y cualquier persona natural o jurídica que adquiera productos a través del sitio web eurosmart.cl (en adelante, «el Comprador»).

EuroSmart SpA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de la modificación se rigen por los términos vigentes al momento de la transacción.

EuroSmart SpA comercializa dispositivos de automatización del hogar de la marca Shelly, actuando como distribuidor oficial en Chile. Todos los productos ofrecidos son originales y cuentan con garantía de fábrica.

La disponibilidad de stock se indica en cada ficha de producto. EuroSmart SpA no garantiza la disponibilidad permanente de ningún artículo. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, EuroSmart SpA contactará al Comprador para ofrecer un producto equivalente o proceder al reembolso íntegro del monto pagado.

Todos los precios publicados en eurosmart.cl están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, salvo indicación expresa en contrario.

Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. El precio aplicable a cada compra es el vigente al momento de confirmar el pedido. EuroSmart SpA no está obligado a respetar precios publicados por error tipográfico o técnico, en cuyo caso notificará al Comprador y ofrecerá la anulación del pedido con reembolso íntegro.

Para realizar una compra, el Comprador debe seleccionar el producto, agregarlo al carrito, completar sus datos de contacto y despacho, y confirmar el pago. La orden queda perfeccionada una vez que EuroSmart SpA recibe la confirmación del pago.

EuroSmart SpA enviará al Comprador una confirmación de pedido al correo electrónico indicado en el formulario de compra. Esta confirmación no constituye factura ni boleta; el documento tributario correspondiente será emitido conforme a la normativa del SII.

EuroSmart SpA acepta los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito a través de MercadoPago (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y otros medios habilitados en la plataforma de pago.

Para pagos con tarjeta de crédito se ofrecen hasta 12 cuotas sin interés, sujeto a disponibilidad del emisor. EuroSmart SpA no almacena datos de tarjetas; el procesamiento es realizado íntegramente por el proveedor de pagos.

Conforme a la Resolución Exenta N°176 del SII, los pagos electrónicos procesados por operadores autorizados generan un comprobante que puede reemplazar la boleta de ventas y servicios. Para pagos por transferencia bancaria o efectivo, EuroSmart SpA emitirá la boleta correspondiente.

EuroSmart SpA despacha a todo Chile a través de operadores logísticos. Los plazos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles para la Región Metropolitana y de 5 a 10 días hábiles para regiones, contados desde la confirmación del pago.

Los costos de despacho serán informados al Comprador durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. EuroSmart SpA no se hace responsable por retrasos atribuibles al operador logístico, eventos de fuerza mayor o información de entrega incorrecta proporcionada por el Comprador.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Comprador en el momento de la entrega al operador logístico. En caso de daño durante el transporte, el Comprador debe documentar el estado del paquete al momento de la recepción y notificar a EuroSmart SpA dentro de las 24 horas siguientes.

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que el bien no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

Para ejercer el derecho a retracto, el Comprador debe notificar a EuroSmart SpA por escrito al correo marcos.maldonado@eurosmart.cl indicando el número de pedido, el producto y el motivo. EuroSmart SpA coordinará la devolución del producto y procederá al reembolso íntegro del precio pagado, incluyendo los gastos de despacho originales, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

El costo del despacho de devolución será de cargo del Comprador, salvo que el retracto se deba a un defecto del producto o a un error de EuroSmart SpA.

Todos los productos vendidos por EuroSmart SpA cuentan con la garantía legal mínima de 3 meses establecida en la Ley N°19.496, aplicable a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.

Adicionalmente, EuroSmart SpA ofrece garantía oficial del fabricante Shelly por 2 años desde la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo uso normal. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, sobretensiones eléctricas, modificaciones no autorizadas o daños físicos.

Para hacer efectiva la garantía, el Comprador debe contactar a EuroSmart SpA adjuntando el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto. EuroSmart SpA evaluará el caso y procederá a la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

Los dispositivos Shelly son productos de automatización eléctrica que deben ser instalados por personal calificado conforme a la normativa eléctrica vigente en Chile (Reglamento de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión, SEC). EuroSmart SpA no se hace responsable por daños a personas, bienes o instalaciones derivados de una instalación incorrecta.

EuroSmart SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley N°19.496.

EuroSmart SpA recopila los datos personales del Comprador exclusivamente para gestionar el pedido, el despacho y la atención postventa. Los datos no serán cedidos a terceros salvo a los operadores logísticos y de pago necesarios para ejecutar la compra.

El Comprador tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, enviando una solicitud escrita a marcos.maldonado@eurosmart.cl.

Ante cualquier controversia derivada de la compra, el Comprador puede contactar a EuroSmart SpA directamente para buscar una solución amistosa. EuroSmart SpA se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

En caso de no alcanzar acuerdo, el Comprador puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes conforme a la Ley N°19.496. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.